Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж
Эдийн засгийн ухаанд, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж гэдэг нь хэрэглэгчийг илүү ханамжтай байлгах бараа, үйлчилгээний багцын сонголтыг илэрхийлсэн илэрхийлэл гэж ойлгоно. Сонголтууд нь шилжимтгий, төгсөмтгий, үргэлжилсэн мөн чанартай байж гэмээнэ сэтгэл ханамжийн төлөөлөл болж чадна.
Хяналт
засварлахБайгууллагууд үйлчлүүлэгч бус хүмүүсийг чиглүүлэхийн зэрэгцээ одоо байгаа хэрэглэгчдийг хадгалах хэрэгтэй.[1] Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих нь тухайн байгууллага бүтээгдэхүүн ба/эсвэл үйлчилгээг зах зээлд хүргэхэд хэр амжилттай байгааг ойлгох боломжийг олгодог.[2][3]
Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хянах нь аливаа бизнест чухал ач холбогдолтой бөгөөд учир нь энэ нь үйлчлүүлэгчид компанитай хийсэн туршлагыг хэрхэн үнэлж байгааг ойлгох боломжийг олгодог.[4][5]
"Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хувь хүний түвшинд хэмждэг ч бараг үргэлж нэгтгэсэн түвшинд мэдээлдэг. Үүнийг янз бүрийн аргаар хэмжиж болох бөгөөд ихэвчлэн хэмждэг. Жишээлбэл, зочид буудал нь үйлчлүүлэгчдээс үүдний ширээний талаарх туршлагаа үнэлэхийг хүсч болно. Бүртгэлийн үйлчилгээ, өрөө, өрөөний тав тухтай байдал, ресторан гэх мэт. Нэмж дурдахад, зочид буудал "таны оршин суух"-ын ерөнхий сэтгэл ханамжийн талаар асууж болно.[6]
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж гэдэг нь хоёрдмол утгатай, хийсвэр ойлголт бөгөөд сэтгэл ханамжийн төлөв байдлын бодит илрэл нь хүн бүрт, бүтээгдэхүүн/үйлчилгээнээс хамаарч өөр өөр байх болно. Сэтгэл ханамжийн төлөв байдал нь ашигт ажиллагаа, санал болгож буй хувь хэмжээ гэх мэт сэтгэл ханамжийн зан үйлтэй холбоотой хэд хэдэн сэтгэлзүйн болон бие махбодийн хувьсагчаас хамаардаг. Сэтгэл ханамжийн түвшин нь үйлчлүүлэгчийн өөр сонголт болон тухайн байгууллагын бүтээгдэхүүнийг харьцуулж болох бусад бүтээгдэхүүнээс хамаарч өөр өөр байж болно.
Rujukan
засварлах- ↑ "Fundamentals of Customer-Focused Management: Competing Through Service". books.google.com. Татаж авсан: 2023-09-20.
- ↑ "How to Measure Customer Satisfaction in 8 Simple Steps". blog.hubspot.com. Татаж авсан: 2023-09-20.
- ↑ "How to measure customer satisfaction in 7 different ways". www.questionpro.com. Татаж авсан: 2023-09-20.
- ↑ "7 Crucial KPIs For Home Inventory Shops". finmodelslab.com. Татаж авсан: 2023-09-20.
- ↑ "Key Metrics for Tracking Customer Success and Satisfaction". www.guidde.com. Татаж авсан: 2023-09-20.
- ↑ "Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance". books.google.com. Татаж авсан: 2023-09-20.